你們如何做到讓公司的銷(xiāo)售額每個(gè)月遞增20%
網(wǎng)站初期，大多通過(guò)廣告、推廣等方法增加流量。進(jìn)來(lái)的客戶(hù)中有一小部分——約5%的客戶(hù)會(huì )主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站上的預留電話(huà)，只有2%的客戶(hù)會(huì )發(fā)郵件，其余客戶(hù)一般看看就走了。一旦網(wǎng)站使用了客服系統之后，有了主動(dòng)發(fā)起、邀請對話(huà)框等功能，那么流量到咨詢(xún)量的轉化率起碼可以上升到70%以上。
只要想辦法讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，成交就有機會(huì )。如果說(shuō)我們的客服系統是為了讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，那么我們的回頭客CRM（CustomerRelationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）就是讓開(kāi)口說(shuō)話(huà)的客戶(hù)成功付款，最終成交。
企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。CRM要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實(shí)現有效的客戶(hù)關(guān)系管理。
那么，回頭客CRM是如何來(lái)實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理呢？請看下圖：
第一，推廣進(jìn)來(lái)的所有咨詢(xún)客戶(hù)的詳細信息，我們全部可以添加到CRM客戶(hù)池中，由銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤維護，每條聯(lián)系記錄主管都能清楚看到。
其次，也可以把外部拿到的所有客戶(hù)信息（包括購買(mǎi)到的客戶(hù)資料）全部用CRM里的模版表格導入到CRM客戶(hù)池中。監督好每個(gè)環(huán)節主管就能找到客戶(hù)不成交的原因，從而協(xié)助員工成交。
第二，CRM中有短信和郵件的群發(fā)功能，每次員工發(fā)送記錄都會(huì )保存下來(lái)，主管可以通過(guò)這些數據找到?jīng)]有成交的原因，制定有效措施提升客戶(hù)成交率、會(huì )員客戶(hù)的續費率。由此，推廣的費用可以越來(lái)越少，真正做到開(kāi)源節流�。恚�53KF做了8年了，廣告上的投入加起來(lái)不足2萬(wàn)，我們是53KF軟件最大的受益者。我們前期通過(guò)客服系統積累了資金，后期我們通過(guò)使用CRM提升了客戶(hù)的續簽率跟ARPU值）
第三，對CRM的正確使用，才是幫企業(yè)開(kāi)源節流、迅速完成信息化的有效途徑。其實(shí)，包括我們公司的很多客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售中，時(shí)常也會(huì )忽略介紹CRM，因為公司是靠客服系統起家的，但是其實(shí)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，對客戶(hù)幫助最大、最長(cháng)久的是CRM�？紤]到CRM的重要性，公司針對新系統會(huì )員主賬號的CRM實(shí)行免費使用，趕快體驗CRM的神奇吧！
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